“您好！我想去井陘請問怎么走？”
“您前面調頭再上高速然后保定方向15公里后再轉石家莊方向，實在不清楚的話最好看導航走”。
“好的，謝謝您”。
然而司機駛出收費站后停在收費廣場，卻遲遲沒有調頭上站，此時收費班長察覺到有一絲絲不對，一般都是急著上道，可他為什么沒走？于是，便過去詢問師傅是不是需要什么幫助，得知司乘的手機沒電關機了，導航用不了，雖然收費員告知了路線，但由于不是本地人，加上第一次來這邊，對周邊路網不是特別清楚，所以停在了這里。原計劃師傅是要去石家莊井陘，于是收費班長給了師傅一張地圖，并詳細的標識了相關路線，告知其出行方向，師傅又重新踏上了征程。這是發生在東下關收費站出口的一幕，雖然問路只是一件小事，但對別人可能是一件大事。我們身為一線工作者要學會觀察、善于觀察收費現場的每一件小事，發現問題及時幫助司乘解決問題。
服務無止境，滿意無終點。東下關收費站全體職工始終用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的服務承諾，想司乘之所想，急司乘之所急，用真情服務為過往司乘排憂解難，不斷拉近與司乘人員的距離，用實際行動讓司乘人員感受屬于東下關收費站的溫暖，讓出行更有溫度、更有暖意，更好的樹立保阜高速良好品牌形象。