10月1日國慶節當天，為確保站口通行質量，保定西收費站黨支部書記、站長趙子龍到前勤收費廣場巡查車輛通行及設備運行情況，巡查完畢返回站區時看到一輛白色轎車停在站區門外，并且前機蓋處于打開狀態，于是上前詢問情況。
經了解，車輛駛離收費窗口后，突然熄火，無法再次啟動，經嘗試和現場查看，也非饋電等基礎問題，無法現場解決，趙子龍站長便為司機提供了附近修車場的電話，司機表示已經聯系4S店處理，此次行程本就是為了到4S店檢測車輛，誰知道下高速后就出現了問題，沒能堅持到4S店。
了解到已由4S店負責救援，趙子龍站長帶領當班班長于哲為車輛在尾部擺好反光錐，確保司乘等待過程中的安全，并告訴司機可以先到辦公樓稍作休息，等待救援，司機對保定西收費站的熱心幫助和熱情敬業表示了感謝與贊揚。
主動為過往司乘排憂解，難提供幫助，是保定西收費站一直以來堅持的工作態度，也是踐行集團“至親志誠 樂善樂為”服務理念的實際舉措，真正用我們的行動展現著良好的窗口形象，保障著過往司乘的通行體驗。