5月18日下午13點30分左右，一輛載滿貨物的貨拉拉小貨車行駛至保阜高速保定西收費站，車主停車繳費后無法發動車輛，收費員見狀聯系了當班班長，并安撫司機說道“您不用著急，為保證司乘安全，一會兒我們幫您把車推至廣場安全區域，然后幫您看一下車輛故障，盡快聯系附近的修理廠?！彼緳C連連點點頭稱好。為保證司乘安全、站口暢通，班長安排人員疏導車輛，并幫助司機把車推離車道，在征求車主意見后，幫其聯系到附近最近的修理廠。司機表示經常來往保定西收費站，每次都感覺你們的收費員很親切，沒想到在遇到問題時，你們的服務也很熱情周到。
服務廣大司乘，至親至誠、樂善樂為，在平平無奇的日常工作中，我們的收費人員每天都在用實際行動創建我們的服務品牌，樹立我們的窗口形象。“阜務司乘、暖心保阜”，保西在行動！