為進一步增強員工文明服務意識,提高為過往司乘服務的水平和質量,4月27日,東下關收費站組織開展了文明服務培訓活動,推進文明服務水平再上新臺階。
培訓過程中,一是組織職工觀看文明服務視頻,查找自身不足,逐步規范文明服務標準,同時從儀容儀態儀表標準、文明用語標準、語音語態標準、收費手勢疏導手勢標準、季節著裝標等細節問題細致研磨。二是由班長負責進行崗位實操練習,收費員每兩人結成幫對,在收費窗口演示文明服務過程,相互指正坐姿、微笑、儀容儀表、手勢存在的缺陷與不足,爭取將服務做到最好。
培訓結束之后,受訓職工表示,要在日常工作中繼續查缺補漏,不斷提升自身業務質素和服務水平,讓站點文明服務水平成為保阜高速一道靚麗的風景線。