4月26日上午9時，收費四班剛剛接崗不久，一輛白色小轎車在繳費完成后準備駛離車道，司機嘗試幾次點火車輛都無法正常啟動，收費員詢問司機需不需要幫助，司機焦急地說道：“不好意思，我的車不知道什么原因打不著火了，我也不知道怎么辦，你們這里有沒有維修站？”收費員見女司機有些慌張，先安撫司機不用著急，我們幫其想辦法，隨后用對講聯系班長安濤，得知情況的班長先是安排備崗人員疏導后面等待的車輛，防止發生擁堵，保障其他車輛正常通行，隨后帶領一名收費員幫助司機把車輛推出了車道，停放在了安全區域，并為司機提供了最近的維修店聯系電話，大約十分鐘左右，維修店的人員趕到現場。女司機感激的說：“謝謝你們，給你們添麻煩了，我自己都不知道該怎么辦，謝謝你們的幫助！”班長說：“不用客氣，這都是我們應該做的，馬上到五一小長假了，如您有出行安排務必提前做好車輛的安全檢查工作，避免車輛出現故障給您的出行帶來影響，如果您行駛到保阜高速需要幫助，可以隨時聯系我們！”
為司機提供幫助已經深入保定西收費站的日常，我們始終致力于打造保阜高速良好窗口形象，用實際行動詮釋：至親至誠、樂善樂為的服務理念，熱心服務司乘，為司乘辦實事、辦好事！