2月16日9時，一輛救援車輛拖載一輛小型客車駛入阜平西收費站，救援車司機將通行卡遞交給當班收費員，在支付完成后，收費員詢問被拖車是否有通行卡，司機表示入口只領取一張卡。
面對此情形，收費員表示需要進行核實，這時司機一直催促著讓抬桿放行，收費員耐心解釋道：“師傅，請您稍等，我們需要核實被拖車的入口信息和需要繳納的通行費，”經核實，被拖車是從五臺山景區上的的高速，到東下關附近車輛出現問題，叫來了救援車輛。收費員將核實情況如實向司機說明，司機足額繳納了通行費22元。
保阜高速阜平西收費站將緊緊圍繞收費主責主業，緊盯收費、治逃任務，強化逃漏費治理，確保完成收費任務。