為全面提升收費人員的文明服務水平,提高收費站窗口形象,更好的開展微笑服務、文明服務活動,7月26日,保阜高速東下關收費站組織開展文明禮儀培訓活動,與實際工作相結合,力求以嶄新的姿態迎接過往司乘人員,為過往司乘人員提供良好的公路行車環境。
此次培訓結合平時工作中的收費、發卡動作,強化練習點頭示意、手勢、文明用語等細節,一對一糾正不足,力求職工把每一個手勢、每一次轉體、每一次點頭做到最好。再結合日常工作實際,以迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本姿勢、微笑服務、文明用語等形式,逐個進行現場指導。大家互相學習,對細節上的不足之處進行糾正,使窗口微笑服務更加自然大方,與司乘眼神交流不拘謹,接遞規范。
通過培訓,收費員進一步熟悉和掌握微笑服務標準的內涵,增強服務意識和大局觀念,在今后的工作中東下關收費站將繼續細化工作內容,按章落實,使優質文明服務標準化、規范化和常態化,塑造一支素質高、業務精的收費隊伍。