根據保阜高速公路有限公司指揮調度中心稽查組工作安排,近期,稽查組對轄區內收費站開展暗查暗訪稽查,監督檢查收費窗口文明服務狀況,進一步提升文明服務水平。
本次暗查暗訪活動,稽查組采用便車便衣、隨機檢查的方式對一線收費人員進行實地檢查,從收費員服務禮儀、儀容儀表、文明用語、現場秩序、員工紀律等方面開展暗查暗訪,以此查找文明服務薄弱環節,同時結合實時監控及錄像回放,對近期的收費服務工作進行綜合評斷,最終匯總實地檢查及監控檢查結果,客觀公正的評斷文明服務情況。
通過檢查,各站收費人員均規范著裝,堅持迎送車手勢和文明用語,但個別收費員存在文明用語不規范,手勢不完整的情況,稽查組已將其匯總,通過稽查通報予以警示。在接下來的工作中稽查組將繼續要求各收費站主動改進工作作風,提升思想認識,進一步提升文明服務水平。