11月18日晚上20:14，在保阜高速公路唐縣收費站內廣場正中央停留一輛紅色小型客車，并且把車頭掀起來疑似出現故障，當時正值車輛通行高峰期，值班站長李柏在收費現場疏導車輛，出于安全考慮，值班站長李柏立即上前詢問情況。
經了解，不知何種原因車輛突然熄火無法啟動，為了保障安全李柏立即在車輛后方擺放隔離墩警示，并同司機商量先將車輛推至外廣場安全地帶進行檢查。得到司機同意后，立即對講喊來班長呂猛和收費員李強，三人齊心協力將車輛推至廣場邊緣安全區域，車輛停好后呂猛迅速找來便民服務柜內的工具箱，將引擎蓋打開進行細致的檢查，經檢查發現變速箱有點問題。由于司機對附近不太熟悉，于是值班站長李柏為其聯系了附近的維修廠說明了故障原因，并且與司機一同等待修車人員的到來。隨后修理廠工作人員來到現場，經過一番熟練的操作車輛很快恢復正常，臨行前司機拉住李柏的手表示感謝，值班站長李柏表示為司乘排憂解難是我們收費站職責所在并且叮囑司機，行車前一定要檢查車輛，防止車輛故障影響出行安全。
唐縣收費站像這樣的小事時有發生，收費人員面對南來北往的司乘，一直以來都秉承著“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，熱心幫助每一位過往司乘。想司乘之所想，急司乘之所急，不斷提高司乘滿意度，為唐縣收費站樹立了良好的形象。