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保阜高速稽查組加大檢查力度 全面提升窗口服務質量
作 者:陳昊維
來 源:稽查組
添加時間:2024-01-19

為進一步打造優質服務窗口,保證保阜高速的收費服務水平,力求在收費服務在2024年有新提升、新進步、新舉措,保阜高速稽查組采取三項措施,立足收費一線,加大對內稽查力度,全面提升收費窗口服務水平。

稽查組以點帶面,發揮榜樣的力量?;榻M切實發揮收費榜樣的帶動作用,以日常通報中的優秀收費人員為準,組織一線員工向其學習、微笑服務、迎送手勢、點頭肢體動作、文明用語等,同時稽查組也進行嚴格檢查,對文明服務不達標的收費人員責令其糾正,以先進帶落后,提升全員服務水平。

其次加強業務學習,提升專業水平。保阜公司每年對全體收費人員開展學習收費政策、制度、規章的學習活動,稽查組全體人員在嚴格學習相關文件、提升自身水平的同時,也加大對內檢查,對收費人員學習情況、學習效果反饋進行檢查,對不認真學習的人員進行通報批評。

最后是著重開展審像稽查工作,不留檢查死角?;榻M每日隨機調取轄區內收費人員工作視頻錄像,著重檢查夜班上班情況,排查有無違規操作、睡崗、脫崗、在崗期間做與工作無關的事情等違規情況出現。同時由于近期大霧天氣封道情況出現較多,特別檢查封道期間的錄像情況,保證在封路期間,絕不出現違規違紀情況。

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