順平縣產業主要以農業和旅游業為主,盤古小江南、享水溪等景區,是避暑勝地,慶都山網紅音樂會也吸引不少游客,隨著暑期旅游業日益火熱,順平南收費站車流量持續攀升,為進一步優化公眾出行服務,積極營造“暢、安、舒、美、優”的高速公路通行環境,順平南收費站科學部署、強化服務,全力做好暑期旅游高峰期的保通保暢工作。
首先提前安排、科學部署。多次召開工作會議,對暑期旅游旺季高速出行的保通保暢工作進行再安排、再細化,結合車道運行狀況,認真分析可能出現的各種情況,嚴格執行24小時值班制度,暢通信息報送渠道,確保保通責任層層壓實、保暢措施精準落實、安全防線堅實筑牢。
其次強化責任意識,加強文明服務。密切關注天氣變化和交通流量等信息,針對周末等車流高峰期,滿編配置工作人員,加派專職疏導人員,確保在關鍵時刻能夠迅速響應,高效處置,讓司乘人員感受到高效便捷的服務最大限度地提高通行效率。在高溫預警時期,及時提醒過往司乘做好降溫避暑措施;積極幫助的司機推車、接電,設立“便民服務臺”、“司機之家”,竭盡所能為司機提供便民服務,幫助司乘紓困解難。在儀容儀表、微笑服務、坐姿站姿、禮儀手勢等方面不斷加強,為過往司乘人員提供溫馨周到的服務。
第三,加強機電設備隱患排查。針對暑期高溫、暴雨等惡劣天氣情況,嚴格落實“三管三應三落實”工作部署要求,加強對設備的維護和巡檢,增加日常巡查的力度和頻次,保障收費設施的正常運行,確保車輛有序通行,全面提高安全管理和風險防控水平,不斷優化站區的安全通行環境。
第四,專注路域環境提升。組織開展了環境衛生大整治活動,收費區域、辦公區域、宿舍內務都進行了一場“大掃除”,深挖衛生死角,切實提升站區“顏值”,竭誠為過往司乘人員提供舒適、便捷、整潔的外部出行環境。
同時,結合與順平縣文旅局的合作經驗及順平縣地域旅游特色,組織職工熟悉周邊旅游資源,熟知旅游導圖,積極為過往司乘提供旅游咨詢、站外路況指引等通達服務。通過發放景區宣傳頁、講解優惠政策、調研司乘常用路線,進一步了解游客對于通行體驗的反饋,宣傳保阜高速公路提供的暖心服務,進一步拉近了旅游景點、司乘與收費站之間的距離,提升了引流工作質效。
最后,積極與屬地交警、路政溝通協作,建立快速聯動機制。一旦出現突發情況,能夠迅速整合各方力量,共同應對,以最快的速度恢復道路暢通。
順平南收費站全體職工以踏實的工作作風和貼心的服務態度,積極為暑期旅游高峰的站口保通保暢工作貢獻力量,持續向社會公眾展示良好的窗口形象。